Como excluir sua conta Zoukei e seus dados

Esta página explica como excluir a sua conta do Zoukei (site e aplicativo Android) e os dados ligados a ela, sem precisar abrir o app. Você pode excluir sozinho, pelo site, ou pedir à equipe pelo app ou por e-mail. A exclusão é definitiva: não pode ser desfeita.

Excluir pelo site, sem esperar a equipe

Se você consegue entrar na conta, pode excluí-la agora mesmo: confirme com a sua senha (ou pelo e-mail, se você entra com o Google), abra o link que enviamos ao e-mail da conta e conclua a exclusão.

Excluir pelo site

Se você ainda não entrou, vamos pedir o login antes. Não consegue entrar? Use o pedido por e-mail abaixo.

Pedir pelo app ou por e-mail

1. Pelo aplicativo: abra Conta › Excluir conta. O app abre um e-mail já preenchido para contato@zoukei.com.br.
2. Sem o aplicativo: envie um e-mail para contato@zoukei.com.br, a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”. O botão abaixo já abre o e-mail pronto.
3. Confirmamos que o pedido é seu. Se algo não bater, podemos pedir uma informação adicional.
4. Excluímos a conta e os dados e avisamos você por e-mail. Respondemos o mais breve possível, dentro do prazo legal.

Escrever o pedido de exclusão

Escreva o e-mail da conta no corpo da mensagem, se o endereço de envio for outro. Não envie senhas nem dados de saúde.

O que é apagado

Quando a exclusão é feita, saem do Zoukei:

• o cadastro e o login (nome, e-mail, CPF, telefone, endereço e data de nascimento), as respostas do onboarding, as sessões lembradas e os códigos de recuperação de acesso;
• medidas corporais, doses, medicamentos e estoque, refeições, água, sintomas, ciclo, metas, protocolos e planos de treino;
• treinos e atividades, inclusive os trajetos de GPS;
• os dados do Health Connect guardados na conta (sono, sinais vitais e totais do dia);
• exames: resultados, marcadores, análises, pedidos, agenda e os arquivos (fotos e PDFs);
• fotos de progresso e de partes do corpo, foto de perfil e fotos do estoque guardadas no Zoukei;
• a genética (dados cifrados e consentimentos);
• o módulo de profissionais: perfil, convites, conversas e anexos, liberações de acesso e seu registro, avaliações, agenda, treinos e os metadados das chamadas;
• links de relatório, avisos e tokens de notificação, preferências do app e da interface (a interface que aprende) e estatísticas de uso;
• conquistas, histórico da calculadora, favoritos, relatos de problema e avaliações de produtos que você publicou.

Arquivos que você guardou na sua própria conta do Google (fotos cifradas e o backup do app no Google Drive) não ficam conosco: você os apaga no seu Drive, e pode retirar a permissão em myaccount.google.com/permissions.

O que pode ser mantido

Alguns registros não saem, porque a lei ou o contrato nos obrigam a mantê-los pelo prazo legal:

• pedidos, pagamentos e notas fiscais da loja, e o cadastro de cliente ligado a eles (nome, CPF e endereço de entrega que constam nos pedidos);
• orçamentos, comissões de afiliados e registros de sorteios (inclusive os números da sorte);
• alguns registros de segurança e de auditoria, que são mantidos sem identificar você, e registros técnicos de acesso do servidor, pelo tempo necessário à segurança e à depuração, removidos por rotina periódica definida pelo controlador;
• outros registros de contato feitos no site sem vínculo com a conta (por exemplo, pedidos de orçamento, interesse em produtos e tentativas de login), que a exclusão automática não alcança: se quiser removê-los, informe no e-mail o endereço de e-mail ou o telefone usado e a equipe avaliará;
• as cópias de segurança (backups) do servidor, mantidas pelo período do plano de hospedagem contratado e substituídas de forma rotativa.

Quer apagar só uma parte?

Não precisa excluir a conta. Diga no e-mail o que quer apagar — por exemplo, só os exames, só as fotos, só os dados do Health Connect ou só a genética. Você também pode apagar sozinho:

• exames: na tela do próprio exame;
• dados do Health Connect: no app, desligando “Guardar na minha conta”, ou no site, em Diário › Treinos › Saúde conectada › Apagar da conta;
• genética: revogando o consentimento na própria tela da genética.

Mais informações

Veja a Política de Privacidade completa. Dúvidas sobre os seus dados: contato@zoukei.com.br.

• Controlador: pessoa física, sem CNPJ.
• Endereço: Santo André - SP
• Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Israel Fernandes